영업관리 직무는 클라우드 IDC 영업에 필요한 지원 업무를 수행하며, 서비스 기획 업무를 진행하기도 합니다. 이에 더해 고객 문의에 대응하고 안내하는 등 아래와 같은 고객지원 업무도 함께 수행합니다.

• 서비스를 판매하기 위한 원가 관리, 판매 요금 관리
• 고객이 이용 중인 서비스의 요금 청구(계산서 발행)/수금/미납 채권추심 관리
• 서비스 제공에 필요한 서비스 현황 및 요금 관리
• 시장 동향을 파악하고 고객에게 적절한 서비스를 제공하기 위한 신규 서비스 기획
• 고객 문의 사항 처리(전화, 이메일, VOC 등)
• 협력업체 계약관리, 이용내역 관리, 계산서/입금 처리
• 기타 영업에 필요한 각종 지원 업무

사업적 측면에서는 새로운 사업을 성공적으로 기획해 매출이 발생하게 되면 큰 성취감을 느낍니다. 영업 지원 측면에서는 영업사원이 서비스를 잘 판매할 수 있도록 도움을 주고, 고객이 궁금해하는 사항을 해결해 준다는 데서 희열을 느낄 수 있습니다.

반대로 기획한 사업이 제대로 서비스되지 않거나 매출이 발생하지 않으면, 원인을 파악하고 대비책을 마련하는 등의 후속 작업이 따릅니다. 또한 제때 서비스 요금을 청구하지 않아 수금하지 못하거나 고객에게 잘못된 안내를 하는 등 영업에 필요한 적절한 지원이 부족한 경우 이를 수습하기 위한 후속 업무가 따릅니다.

전화나 이메일을 통해 고객을 응대하다 보면 종종 고객과 의견 충돌이 있는 경우가 적지 않습니다. 이에 적절하게 대처하고 원만하게 문제를 해결하는 것이 영업관리 직무의 숙명이라고 생각합니다.

주요 업무 중 하나인 매출 정산 업무를 하기 위해서는 꼼꼼한 일 처리가 중요합니다. 정해진 마감 일정이 있기에 적절한 시간 관리 능력이 필요합니다. 간혹 업무를 놓치더라도 책임감 있게 마무리를 해야 합니다.

이 외에도 아래와 같은 역량이 영업관리 직무 수행을 위해 필요합니다.

• 고객 지향성: 고객과 직접 대면하지 않기에 고객이 문의하는 사항이나 원하는 바를 신속히 파악하고 정확하게 안내해야 합니다.
• 의사소통력: 고객의 눈높이에 맞춰 적절한 사항을 안내하고, 영업사원과 소통할 때에도 요청하는 사항에 대해 명확하게 판단해 처리해야 합니다.
• 스트레스 내성: 지원 업무의 특성상 고객의 항의를 받는 경우가 있습니다(서비스 장애 상황). 이런 경우 평정심을 잃지 말고 현재 상황에 대해 차근차근 설명하며, 스트레스를 받지 않도록 관리해야 합니다.
• 기획력: 시장 상황 및 경쟁사 서비스, 고객의 원하는 서비스를 찾아 자사 서비스로 만들어서 판매할 수 있도록 서비스 기획력이 필요합니다.
• 정보관리력: 사업관리를 하면서 때때로 변화하는 서비스 시장을 확인하고 새로운 서비스나 기술을 파악할 수 있어야 합니다.
• 책임감: 모든 직무에서 필요한 역량이라고 생각됩니다. 책임감이 없다면 팀 전체의 역량에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

출근 후 폐쇄망/업무망 PC를 켜고 전화 CTI에 로그인해 상담 전화 상태를 수신으로 전환합니다. 업무용 메신저에 안 읽은 쪽지가 있다면 확인합니다.

업무 중에는 영업팀의 요청에 따라 주문서를 생성하거나 계산서를 발행하고, 고객의 입금내역을 확인하여 수금 처리를 진행합니다. 또한, 정해진 날짜에 송금을 진행하기 위해 여러 협력업체의 서비스 이용 내역을 정리하고 송금 품의를 등록합니다. 월 매출 마감이 진행되는 주간에는 누락된 매출 계산서가 없는지 확인하고 매출 내역을 집계합니다.

업무 중간 고객 문의 사항을 접수해 응대하고 고객 문의 게시판(VOC)도 확인하며 문의 글에 답변합니다. 또한 신규 서비스를 론칭하거나 기존 정책이 변경되는 경우 상세 내용을 파악해 영업팀에 전파하고 응대합니다.

주된 업무는 프로세스가 올바르게 운영되고 있는지 확인하고 대응하는 것입니다. 매출 관련 주문서 생성과 청구가 제대로 진행됐는지, 입금내역에 대한 수금 처리가 정확히 됐는지, 영업팀 요청사항에 대해 업무처리가 어떻게 진행되고 있는지, 고객 요청사항이나 문의 사항은 누락 없이 처리되고 있는지, 미납과 채권에 대한 관리는 잘 되고 있는지, 서비스 프로모션 활동은 정기적으로 진행하고 있는지 데이터를 산출하고 관리합니다.

이러한 여러 업무를 매출 목표 달성을 위한 활동, 업무 프로세스 개선 여부, 원가 관리 및 원가 절감, 신사업 발굴 등의 항목으로 나눠 관리하고 산출된 결과물에 따라 성과를 측정합니다.

클라우드IDC사업은 지속해서 성장하고 있고, 서비스를 찾는 고객이 존재하는 한 그에 따른 영업활동도 필수적이라 할 수 있습니다. 사업이 잘될 수 있도록 서포트하고 신사업을 발굴하는 업무가 적성에 맞는다고 생각한다면 개인의 커리어 향상에도 큰 도움이 되리라 생각합니다.

서비스 기획 관련 업무를 진행하다 보면 서비스가 어떻게 시장에서 발생하고, 어떤 사용자들이 요구하고 있으며, 이 서비스를 위해 어떤 지원이 필요한지, 어떤 시스템적 요소가 필요하고 마케팅은 어떤 식으로 진행해야 하는지 서비스의 시작부터 고객에게 제공되고 매출이 발생하는 흐름을 파악할 수 있습니다.

또한 영업지원 업무를 하게 되면 고객의 성향은 어떤지, 고객 만족을 위해선 어떤 문제를 해소해야 하는지 파악할 수 있고, 어떤 방향으로 영업팀을 지원해야 직접적인 매출 기여가 가능한지 파악할 수 있습니다.

이 모든 분야의 경험을 두루 거친다면 영업팀을 이끄는 커리어에 도달할 수도 있습니다.

영업관리 직무의 매력은 백오피스에서 서비스와 원가를 관리하고, 매출을 잘 정리해 결과를 보여주는 등 영업팀이 영업활동을 수행하는 데 도움이 될 수 있도록 서포트하는 데 있습니다. 또한 고객이 궁금해하는 내용이나 어려움을 느끼는 지점을 해결하고 좋은 서비스로 안내하는 것도 이 직무의 매력이라 할 수 있습니다.

IT 관련 서비스를 제공하는 팀이므로 관련 기술이나 최신 트렌드를 알고 있으면 좋습니다. 클라우드 서비스를 제공하는 회사들에는 어떤 회사들이 있고, 각 기업이 어떤 종류의 서비스를 제공하고 있는지 파악하고 있다면 업무 수행에 도움이 됩니다.

이에 더해 IDC 서비스를 제공하기 위한 서버 장비들에는 어떤 것들이 있는지 알고 있다면 더욱더 좋습니다.