시스템 관제 직무는 고객이 연속성 있는 비즈니스를 영위할 수 있도록 가비아가 서비스하는 서버/코로케이션 호스팅의 시스템 및 네트워크 환경을 상시 모니터링합니다. 대상 모니터링 업무로는 포트 모니터링, 시스템 성능 모니터링, 네트워크 모니터링이 있으며, 시스템 전반에 걸친 성능을 점검하고 장애 발생 시 조치 및 대응하고 있습니다.

1. 포트 모니터링
       - 주요 시스템 포트(web/80, mysql/3306, mssql/1433 등) 관제
2. 시스템 성능 모니터링
       - CPU 사용량, DISK 사용량, Memory 사용량, Process, 서버 로드 등 관제
3. 네트워크 모니터링
       - ARP Spoofing, BPS/PPS, MRTG

시스템 관제 업무는 비즈니스 연속성과 직접적인 영향이 있는 중요한 업무 중 하나로 IDC 인프라 및 서비스에 대하여 전반적으로 경험할 수 있습니다.

추후 IT 엔지니어로 성장하기를 희망하는 분이라면 시스템 관제 직무를 통해 IT 실무 환경에서 발생 가능한 문제와 조치에 대해 직/간접적으로 경험하며 역량을 쌓을 수 있습니다.

관제업무의 특성상 야간 교대 업무를 수행해야 합니다.

관제업무 특성상 고객사와 잦은 교류가 필요하므로 주어진 역할을 충실히 이행하는 책임감과 고객의 요구 사항을 체계화하고 자신의 의견을 논리적으로 전달하여 상대방으로 하여금 공감을 얻어 낼 수 있는 설득력이 필요합니다.

그뿐만 아니라 고객지향성, 책임감, 끈기, 보안 의식도 시스템 관제 직무를 수행하기 위해 필요한 역량입니다.

• 고객지향성: 내/외부 고객과 폭넓은 인간관계를 맺고, 설득력을 바탕으로 유의미한 협상을 이끌어내며, 요구 사항 및 의견을 조정해 업무를 성공적으로 이끄는 자세
• 책임감: 자신의 역할을 명확히 인식하고 끝까지 완수하려는 자세
• 끈기: 업무를 완수할 때까지 포기하지 않고 끈질기게 실행하려는 자세
• 보안 의식: 회사 내부 자료의 중요성을 인식하여 중요한 문서 자료나 데이터는 반드시 암호화하는 등 보안 활동에 있어 적극적이고 의식 있는 자세

교대가 필요한 업무이므로, 출근 직후 업무 인수인계를 진행합니다. 대부분의 업무는 관제업무 수행 및 고객 응대로 이루어져 있습니다. 매시간 주요 서비스에 대한 정상 여부 체크하고, 업무 중 발생한 내용에 대한 내역 전파하는 것도 중요한 업무입니다. 퇴근 직전에는 출근 시 인수인계 진행했던 형태와 동일하게 인수인계를 진행한 뒤 퇴근합니다.

모든 업무 처리 내역을 시스템에 등록해 관리합니다. 개인이 처리한 개별 작업 모두 수치화해 관리하고 있습니다.

시스템 관제 직무의 성과는 시스템에 기록된 이벤트 발생 건 및 내/외부 요청 건을 측정해 관리하고 있습니다.

시스템이 존재하는 한 관제 직무는 필수 불가결합니다. 장애 발생 시 장애 시간을 최소화하는데 관제 담당자의 역할은 매우 중요합니다. 여러 장애 상황을 겪으며 각 인프라에 대한 이해도를 높일 수 있고, 각종 장애 처리 및 시스템 개선에 기여할 수 있어 축적된 지식을 바탕으로 추후 시스템엔지니어로 발돋움할 수 있습니다.

시스템 관제 담당자는 각 OS(Windows, Linux) 및 네트워크에 대한 기본적인 지식을 갖춰야 합니다. 따라서 기본적인 준비단계로서 관련 자격증을 취득하는 것도 좋은 방안이 될 수 있습니다.