직무 소개

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시스템 관제

이런 일을 해요

시스템 관제 직무는 고객이 연속성 있는 비즈니스를 영위할 수 있도록 가비아가 서비스하는 서버/코로케이션 호스팅의 시스템 및 네트워크 환경을 상시 모니터링합니다. 대상 모니터링 업무로는 포트 모니터링, 시스템 성능 모니터링, 네트워크 모니터링이 있으며, 시스템 전반에 걸친 성능을 점검하고 장애 발생 시 조치 및 대응하고 있습니다.

  1. 포트 모니터링
        - 주요 시스템 포트(web/80, mysql/3306, mssql/1433 등) 관제
  2. 시스템 성능 모니터링
        - CPU 사용량, DISK 사용량, Memory 사용량, Process, 서버 로드 등 관제
  3. 네트워크 모니터링
        - ARP Spoofing, BPS/PPS, MRTG

시스템 관제 업무는 비즈니스 연속성과 직접적인 영향이 있는 중요한 업무 중 하나로 IDC 인프라 및 서비스에 대하여 전반적으로 경험할 수 있습니다.

추후 IT 엔지니어로 성장하기를 희망하는 분이라면 시스템 관제 직무를 통해 IT 실무 환경에서 발생 가능한 문제와 조치에 대해 직/간접적으로 경험하며 역량을 쌓을 수 있습니다.

관제업무의 특성상 야간 교대 업무를 수행해야 합니다.

이런 사람을 원해요

관제업무 특성상 고객사와 잦은 교류가 필요하므로 주어진 역할을 충실히 이행하는 책임감과 고객의 요구 사항을 체계화하고 자신의 의견을 논리적으로 전달하여 상대방으로 하여금 공감을 얻어 낼 수 있는 설득력이 필요합니다.

그뿐만 아니라 고객지향성, 책임감, 끈기, 보안 의식도 시스템 관제 직무를 수행하기 위해 필요한 역량입니다.

  • 고객지향성: 내/외부 고객과 폭넓은 인간관계를 맺고, 설득력을 바탕으로 유의미한 협상을 이끌어내며, 요구 사항 및 의견을 조정해 업무를 성공적으로 이끄는 자세
  • 책임감: 자신의 역할을 명확히 인식하고 끝까지 완수하려는 자세
  • 끈기: 업무를 완수할 때까지 포기하지 않고 끈질기게 실행하려는 자세
  • 보안 의식: 회사 내부 자료의 중요성을 인식하여 중요한 문서 자료나 데이터는 반드시 암호화하는 등 보안 활동에 있어 적극적이고 의식 있는 자세

이렇게 일해요

교대가 필요한 업무이므로, 출근 직후 업무 인수인계를 진행합니다. 대부분의 업무는 관제업무 수행 및 고객 응대로 이루어져 있습니다. 매시간 주요 서비스에 대한 정상 여부 체크하고, 업무 중 발생한 내용에 대한 내역 전파하는 것도 중요한 업무입니다. 퇴근 직전에는 출근 시 인수인계 진행했던 형태와 동일하게 인수인계를 진행한 뒤 퇴근합니다.

모든 업무 처리 내역을 시스템에 등록해 관리합니다. 개인이 처리한 개별 작업 모두 수치화해 관리하고 있습니다.

시스템 관제 직무의 성과는 시스템에 기록된 이벤트 발생 건 및 내/외부 요청 건을 측정해 관리하고 있습니다.

이렇게 될 거예요, 이렇게 커나가요

시스템이 존재하는 한 관제 직무는 필수 불가결합니다. 장애 발생 시 장애 시간을 최소화하는데 관제 담당자의 역할은 매우 중요합니다. 여러 장애 상황을 겪으며 각 인프라에 대한 이해도를 높일 수 있고, 각종 장애 처리 및 시스템 개선에 기여할 수 있어 축적된 지식을 바탕으로 추후 시스템엔지니어로 발돋움할 수 있습니다.

이 일을 하고 싶다면, 기억해주세요

시스템 관제 담당자는 각 OS(Windows, Linux) 및 네트워크에 대한 기본적인 지식을 갖춰야 합니다. 따라서 기본적인 준비단계로서 관련 자격증을 취득하는 것도 좋은 방안이 될 수 있습니다.

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