서비스운영 직무는 전화나 게시판을 통한 고객 상담 업무와 V.O.C. 관리 업무, 그리고 서비스운영에 필요한 다양한 업무를 수행합니다. 이에 더해 신규 서비스를 오픈하거나 기존 서비스를 개편할 때 정책을 검토하고 적극적으로 제안하기도 합니다.

신규 서비스 오픈에 앞서 디버깅 작업을 맡아 진행하기도 하고, 고객이 가비아의 서비스를 이용하는 데 어려움이 없도록 다양한 콘텐츠를 기획하고 관리하고 있습니다.

또한 가비아 서비스에 대한 내/외부 교육과 챗봇, CS 통합 관리 등 서비스운영에 필요한 시스템을 기획하거나 개발하기도 하며, 서비스에 개선이 필요할 때 리서치 및 분석을 바탕으로 개선 방향을 제시하기도 합니다.

서비스와 관련해 여러 관계자들에게 의견을 개진하고, 이를 관철해야 하는 만큼 열정 있고, 수월하게 소통할 수 있는 분이면 좋겠습니다.

고객을 직접 상대하는 업무이기에 당연히 고객 지향적인 마인드를 바탕으로 창의적인 방향으로 문제를 해결할 수 있으면 좋겠습니다.

상담 업무를 시작으로 업무 외 시간에 발생한 이슈, 타부서 요청 사항 등을 처리합니다. 서비스 신청, 변경, 해지 등과 같이 서비스 이용 과정에서 발생하는 고객 요청사항을 처리하고 VOC 관리를 합니다.

상담 및 업무에 대한 미처리 건은 없는지 점검 후 업무를 마무리합니다. 서비스운영 직무의 업무는 고객의 서비스 이용과 밀접하게 연결되어 있기에 실시간으로 이슈를 점검해 처리 상황을 관리합니다.

성과 측정은 상담 및 업무 처리에 대한 현황과 질 높은 서비스를 만들기 위한 적극적인 의견 제시 여부, 그리고 업무 역량을 종합적으로 확인하며 이를 바탕으로 평가를 진행합니다.

다양한 업무를 통해 IT 인프라 사업과 서비스에 대한 전문성을 쌓을 수 있어 다른 조직, 다른 직무에서도 활약할 수 있는 직무입니다.

특히 가비아는 서비스 정책에 대해 적극적으로 제안하고, 또 이를 실현할 기회가 많이 열려있는 회사입니다. 소소한 정책 수립부터 문제 해결까지 다양한 케이스를 경험할 수 있어 다양한 경력을 쌓을 수 있을 거로 생각합니다.

가비아 서비스운영팀은 고객과 소통할 수 있는 창구를 보다 다양화해 대체 불가능한 서비스를 만들자는 목표를 갖고 있습니다. 현재는 전화를 통한 고객 상담이 주를 이루고 있지만, 향후 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾아보고 직접 해결할 수 있는 여러 채널을 강구하려 합니다.

이를 위해 최근에는 시스템 자동화, 챗봇 도입, 그리고 가이드 콘텐츠 고도화 등의 업무에 많은 신경을 쓰고 있습니다.

가비아의 서비스운영 직무는 VOC 분석을 통해 유관 부서와 긴밀히 협업하며 서비스 개선 과정을 주도할 수 있습니다.

고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 ‘진짜 고객’이 원하는 것을 보다 명확히 파악할 수 있고, 그만큼 구체적이고 효과적인 해결 방안을 제안할 수 있게 됩니다. 이 과정을 통해 고객이 만족하는 모습을 보면 큰 성취감을 느낄 수 있습니다. 고객과 직접적으로 소통하는 서비스운영 직무를 통해 회사 내 그 어떤 조직보다 고객에 대해 잘 이해할 수 있게 되리라 봅니다.

고객이 필요로 하는 서비스를 먼저 제안하고, 서비스 개선 과정에 적극적으로 참여할 수 있는 가비아의 고객 컨설턴트를 기다리겠습니다.